{"id":81169,"date":"2016-08-22T22:16:38","date_gmt":"2016-08-22T22:16:38","guid":{"rendered":"http:\/\/cmsportal.dalfers.com.br\/?p=81169"},"modified":"2026-06-09T15:16:35","modified_gmt":"2026-06-09T17:16:35","slug":"carta-de-reclamacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lab.fabricadelandings.com.br\/portalsaofrancisconovo\/linguagens-e-codigos\/portugues\/carta-de-reclamacao","title":{"rendered":"Carta de Reclama\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Carta de Reclama\u00e7\u00e3o \u2013 O que \u00e9<\/b><\/p>\n

Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, a\u00a0carta de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0tem o objetivo de reclamar um problema ocorrido a um determinado destinat\u00e1rio que tenha o poder e dever de resolv\u00ea-lo.<\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea comprou algum produto na internet, e o mesmo est\u00e1 demorando mais que o normal para chegar. Caso o contato via telefone n\u00e3o d\u00ea nenhum resultado, outra alternativa \u00e9 usar a carta de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nela, voc\u00ea ir\u00e1 colocar os antecedentes, para que seja feito uma an\u00e1lise do caso e tamb\u00e9m o problema que ocorreu.<\/p>\n

O discurso deve ser argumentativo, de forma que seja descrito de forma clara e objetiva qual foi o problema, motivo, local e tamb\u00e9m coloque quais seriam as consequ\u00eancias caso ele n\u00e3o seja resolvido a tempo.<\/p>\n

Preste bem aten\u00e7\u00e3o no que vai escrever, pois todas as evid\u00eancias do ocorrido devem comprovar que voc\u00ea \u00e9 quem tem raz\u00e3o.<\/p>\n

Para tentar agilizar o processo, proponha algumas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Carta de Reclama\u00e7\u00e3o \u2013\u00a0<\/b>Estrutura<\/strong><\/p>\n

Uma\u00a0carta de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0n\u00e3o deve ser feita de qualquer jeito.<\/p>\n

Ela deve ter uma estrutura organizada, que deve conter as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

Identifica\u00e7\u00e3o do remetente (nome completo, endere\u00e7o, etc.);
\nIdentifica\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio (nome completo\/empresa, endere\u00e7o, etc.);
\nData de quando a carta foi escrita;
\nLocal de onde a carta foi escrita;
\nAssinatura manual (passa mais confian\u00e7a e seriedade do que a digital);
\nAnexos e documentos (caso seja necess\u00e1rio colocar algo como prova de que voc\u00ea est\u00e1 certo).
\nOutra informa\u00e7\u00e3o importante e que muita gente acaba esquecendo, \u00e9 que a carta de reclama\u00e7\u00e3o deve ser escrita preferencialmente por meio digital. Isso torna a leitura mais f\u00e1cil, al\u00e9m de ser bem mais formal que um texto feito inteiramente manuscrito.<\/p>\n

Modelo Pronto<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1 precisando fazer uma carta de reclama\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o tem ideia por onde come\u00e7ar?! Siga o modelo que disponibilizamos logo mais abaixo. Basta preencher\/substituir com as suas informa\u00e7\u00f5es e do destinat\u00e1rio.<\/p>\n

Confira:<\/strong><\/p>\n

_________________________ x _________________________<\/p>\n

Remetente<\/strong>:
\nJo\u00e3o da Silva
\nRua dos Joaquins, n\u00ba 01, Bairro JJ
\n000-000 Campinas do Sul<\/p>\n

Destinat\u00e1rio<\/strong>:<\/p>\n

COMPUTERLY, LTDA.
\nRua do equ\u00edvoco, n\u00ba 2
\n0000-000 Campinas do Sul<\/p>\n

Campinas do Sul, 29 de Fevereiro de 2009.<\/p>\n

Assunto:<\/strong>\u00a0computador entregue com estragos aparentes
\nExmo(s). Senhor (es),<\/p>\n

No \u00faltimo dia 05 de Fevereiro, dirigi-me ao seu estabelecimento, situado na Rua do equ\u00edvoco, n\u00ba 2, como endere\u00e7ado, a fim de comprar um computador. Ap\u00f3s escolher o modelo que me interessou, solicitei que a mercadoria fosse entregue na minha casa. Para tanto, assinei a nota de encomenda e paguei a taxa para que fosse realizado o servi\u00e7o. No dia 10 do mesmo m\u00eas, foi-me entregue o computador encomendado, no entanto, ap\u00f3s ligar o aparelho na tomada constatei que o mesmo emitia mais de 8 apitos e n\u00e3o funcionava.<\/p>\n

Diante deste fato, recusei o computador e solicitei que me fosse enviado outro exemplar em excelente estado, o que faria jus ao valor j\u00e1 pago. Entretanto, at\u00e9 a presente data continuo \u00e0 espera.<\/p>\n

O atraso na resolu\u00e7\u00e3o do problema vem ocasionado v\u00e1rios transtornos ao meu cotidiano. Por este motivo, demando que outro computador de mesma marca e modelo seja entregue, sem falta, dentro de 3 dias \u00fateis. Caso contr\u00e1rio, anularei a compra e exijo o dinheiro do pagamento de volta.
\nSem mais,<\/p>\n

Jo\u00e3o da Silva.<\/p>\n

Carta de Reclama\u00e7\u00e3o \u2013 Regras<\/b><\/p>\n

A seguir, algumas regras gerais para lidar com as\u00a0<\/b>cartas de reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n

Nunca comece este tipo de carta usando Prezado Senhor ou Senhora. As pessoas queixosas devem receber tratamento especial \u2013 use o nome delas.<\/p>\n

Pe\u00e7a a algum funcion\u00e1rio graduado da companhia para assinar estas cartas. Uma carta enviada pelo Gerente ou pelo Diretor de VEndas, e n\u00e3o por um funcion\u00e1rio de segundo escal\u00e3o, tem mais chances de apaziguar os \u00e2nimos da pessoa queixosa.<\/p>\n

Comece a carta agradecendo \u00e0 pessoa por ter enviado sua carta de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nunca admita a responsabilidade, a n\u00e3o ser que voc\u00ea realmente tenha culpa. Mas nunca diga diretamente que acha que a pessoa queixosa tamb\u00e9m tem culpa.<\/p>\n

H\u00e1 v\u00e1rias express\u00f5es que voc\u00ea pode usar, como:\u00a0<\/strong>Tenho certeza de que deve ter havido algum engano.<\/p>\n

Adote uma atitude solid\u00e1ria e compreensiva. \u00c9 prov\u00e1vel que a pessoa que est\u00e1 se queixando seja menos rigorosa ao perceber que h\u00e1 um ser humano sens\u00edvel do outro lado.<\/p>\n

Prezada Sra. Pereira Castro,<\/em><\/p>\n

Recebemos sua carta do dia 4 de outubro, na qual a senhora se queixa de que sua mob\u00edlia de escrit\u00f3rio entregue no dia anterior apresentava defeitos.<\/em><\/p>\n

Estamos investigando o assunto e voltaremos a lhe escrever nas duas pr\u00f3ximas semanas. Pedi que o Departamento de Cr\u00e9dito suspenda a fatura do seu pagamento at\u00e9 l\u00e1.<\/em><\/p>\n

Atenciosamente,<\/em><\/p>\n

Leila Passos
\nLeila Passos
\nGerente de Vendas<\/em><\/p>\n

Mesmo que a falha apontada pela pessoa queixosa n\u00e3o fique clara, seja magn\u00e2nimo. Ofere\u00e7a algum benef\u00edcio, como um pequeno adiamento no pagamento da fatura ou qualquer outro agrado que sirva de consolo. Na maioria dos casos, um recuo nobre \u00e9 melhor do que manter uma posi\u00e7\u00e3o infex\u00edvel.<\/p>\n

\u00c9 claro que a maneira como voc\u00ea responde a uma queixa depender\u00e1 inteiramente de considera-la procedente ou n\u00e3o. Se, contudo, voc\u00ea ficar em d\u00favida, jogue com o tempo, como mostra a carta mais acima.<\/p>\n

Carta de Reclama\u00e7\u00e3o \u2013 Implica\u00e7\u00f5es Legais<\/b><\/p>\n

Nunca concorde em escrever estimativas, faturas, queixas ou acusa\u00e7\u00f5es, a n\u00e3o ser que tenha certeza de que elas estejam corretas e que voc\u00ea tenha como comprov\u00e1-las.<\/p>\n

Nunca se comprometa a fazer alguma coisa, a menos que tenha certeza de que poder\u00e1 cumprir o combinado.<\/p>\n

Nunca escreva alguma coisa potencialmente difamat\u00f3ria ou que possa ter qualquer atribui\u00e7\u00e3o de comportamento ilegal, desonesto ou incorreto.<\/p>\n

Diga a verdade. Qualquer pessoa que baseie uma decis\u00e3o em uma declara\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tenha dado sabendo ser falsa tem o direito de repara\u00e7\u00e3o lega.<\/p>\n

Carta de Reclama\u00e7\u00e3o \u2013 Instrumento<\/b><\/p>\n

A\u00a0carta de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0\u00e9 um instrumento de que dispomos sempre que, considerando sermos v\u00edtimas ou testemunhas de uma injusti\u00e7a, n\u00e3o est\u00e1 ao nosso alcance qualquer outro meio que nos permita tomar posi\u00e7\u00e3o ou exigir repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fazer uma\u00a0reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0\u00e9 expor uma queixa, formulada devido a erro ou neglig\u00eancia, que causam insatisfa\u00e7\u00e3o, ou a um fato considerado injusto.<\/p>\n

Para que a carta de reclama\u00e7\u00e3o seja eficaz deve:<\/strong><\/p>\n

ser dirigida ao destinat\u00e1rio conveniente;
\nbasear a sua fundamenta\u00e7\u00e3o em fatos comprovadamente verdadeiros;
\napresentar uma linguagem clara, breve e concisa;
\nutilizar um registo cuidado e uma forma de tratamento adequado, evitando qualquer indelicadeza ou tom ofensivo.<\/p>\n

Deve apresentar a seguinte estrutura:<\/strong><\/p>\n

f\u00f3rmula de sauda\u00e7\u00e3o;
\nexposi\u00e7\u00e3o do assunto;
\nfundamenta\u00e7\u00e3o dos direitos do(s) reclamante(s);
\npedido de repara\u00e7\u00e3o ou de compensa\u00e7\u00e3o;
\nf\u00f3rmula de despedida.<\/p>\n

Estrutura Geral de uma Carta de Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\u00c9 importante que uma carta de reclama\u00e7\u00e3o respeite certas regras essenciais:<\/strong><\/p>\n

Identifica\u00e7\u00e3o do remetente (quem escreve a carta) e do destinat\u00e1rio (a quem \u00e9 dirigida a carta);
\nMen\u00e7\u00e3o da data e do local de envio;
\nDescri\u00e7\u00e3o dos antecedentes;
\nExposi\u00e7\u00e3o clara do que se pretende;
\nAssinatura;
\nRefer\u00eancia a documentos em anexo (se for necess\u00e1rio).
\nTamb\u00e9m \u00e9 conveniente ter cuidado com a apresenta\u00e7\u00e3o da carta<\/strong>:
\nEscrev\u00ea-la \u00e0 m\u00e1quina ou num computador, para facilitar a leitura;<\/p>\n

Guarde cuidadosamente uma c\u00f3pia (uma fotoc\u00f3pia da carta j\u00e1 assinada) e, se a entregar em m\u00e3o, pe\u00e7a que o destinat\u00e1rio a assine, com a men\u00e7\u00e3o “Recebi em ___\/___\/___”. Se se tratar de uma empresa ou outra entidade, tamb\u00e9m dever\u00e1 ser carimbada.<\/p>\n

Carta de Reclama\u00e7\u00e3o \u2013\u00a0<\/b>Contatos eficazes<\/strong><\/p>\n

O contato escrito pode ser efetuado por carta, telefax ou comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica.<\/p>\n

A carta pode ser entregue em m\u00e3o, sendo necess\u00e1rio que o receptor ateste a entrega, por exemplo atrav\u00e9s de um carimbo e uma assinatura, com a men\u00e7\u00e3o da data de recep\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o tiver a certeza de que o destinat\u00e1rio ir\u00e1 proceder deste modo, fa\u00e7a-se acompanhar de duas testemunhas que possam comprovar a entrega da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As cartas enviadas pelo correio devem ser registadas (o que permite comprovar o envio) ou, melhor ainda, registadas com aviso de recep\u00e7\u00e3o. Neste \u00faltimo caso, a assinatura do aviso pelo destinat\u00e1rio prova que ele o recebeu. A recusa da assinatura de um aviso de recep\u00e7\u00e3o n\u00e3o traz nenhuma vantagem, pois os correios mencionar\u00e3o a recusa no pr\u00f3prio aviso.<\/p>\n

Quanto ao telefax, muitas m\u00e1quinas emitem um documento comprova-tivo da recep\u00e7\u00e3o pelo destinat\u00e1rio, que deve ser guardado.<\/p>\n

Pode tamb\u00e9m usar-se o e-mail como meio de contato. O envio de correio eletr\u00f4nico tamb\u00e9m permite, obviamente, a prova do contato.<\/p>\n

Usando as funcionalidades dos programas mais comuns, consegue-se que estes emitam a quem envia um comprovativo da recep\u00e7\u00e3o, e at\u00e9 da sua leitura, pelo destinat\u00e1rio.<\/p>\n

Fonte:<\/strong>\u00a0Col\u00e9gio S\u00e3o Francisco\/www.br.geocities.com\/www.univ-ab.pt\/www.esquemaunico.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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