{"id":60698,"date":"2016-07-11T15:10:49","date_gmt":"2016-07-11T15:10:49","guid":{"rendered":"http:\/\/cms.portalsaofrancisco.com.br\/?p=60698"},"modified":"2026-03-09T19:28:01","modified_gmt":"2026-03-09T21:28:01","slug":"dia-do-balconista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lab.fabricadelandings.com.br\/portalsaofrancisconovo\/sociedade-e-cultura\/calendario-comemorativo\/dia-do-balconista","title":{"rendered":"Dia do Balconista"},"content":{"rendered":"

30 de Outubro<\/strong><\/p>\n

Fun\u00e7\u00f5es do balconista<\/strong><\/p>\n

O balconista de uma farm\u00e1cia ou drogaria \u00e9 sempre a pessoa que mais contato tem com o consumidor, por isso pode e deve sugerir mudan\u00e7as sobre a quantidade de produtos ex\u00adpostos nas prateleiras e estoque de produtos que s\u00e3o mais vendidos. Al\u00e9m de informar a falta de produtos que t\u00eam procura, mas n\u00e3o s\u00e3o comercializados.<\/p>\n

A coloca\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o nos produtos tamb\u00e9m \u00e9 responsabilidade do balconista. \u00c9 importante observar se os pre\u00e7os etiquetados est\u00e3o cor\u00adreios e leg\u00edveis e se n\u00e3o est\u00e3o sendo colocados sobre o n\u00famero de lote do pro\u00adduto, e principalmente sobre o prazo de validade da mercadoria. O balconista deve ainda observar sempre as necessidades do consumidor e verificar se elas est\u00e3o sendo atendidas prontamente.<\/p>\n

Controlar a entrada e sa\u00edda de produtos, conferir, repor, arrumar mercadorias, ter conhecimento dos medicamentos que est\u00e3o sendo vendidos e os laborat\u00f3rios que produzem estes rem\u00e9dios, saber ler uma receita e atualizar-se sobre novos lan\u00e7amentos, s\u00e3o princ\u00edpios b\u00e1sicos que fazem parte do dia-a-dia do balconista e ajudam, em muito, a organiza\u00e7\u00e3o de uma farm\u00e1cia.<\/p>\n

Balconista:<\/strong> o elo entre a farm\u00e1cia e o consumidor<\/p>\n

Todo trabalho por mais dif\u00edcil que seja deve ser encarado com muito profissionalismo e seriedade. No caso do balconista de farm\u00e1cia este aspecto \u00e9 muito importante, j\u00e1 que este profissional tem que atuar como “rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas” da farm\u00e1cia onde trabalha, representar a pr\u00f3pria empresa e ser o elo entre a farm\u00e1cia e o consumidor. Toda empresa comercial tem como objetivo o bom atendimento ao cliente. Na farm\u00e1cia isso n\u00e3o \u00e9 diferente, a gentileza no atendimento com certeza trar\u00e1 bons retornos para a farm\u00e1cia e para o balconista.<\/p>\n

O balconista \u00e9 a primeira pessoa que o cliente v\u00ea e ouve e, \u00e0s vezes, \u00e9 a \u00fanica pessoa com quem ele entra em contato dentro de uma drogaria. Por isso \u00e9 fundamental o bom as\u00adpecto do balconista, que deve usar sempre um avental ou jaleco limpo, de prefer\u00eancia de cor clara.<\/p>\n

Outro aspecto importante e que deve observado \u00e9 das m\u00e3os e unhas, n\u00e3o s\u00f3 pela quest\u00e3o est\u00e9tica, mas principalmente pela higiene que se deve ter ao manusear os medicamentos. Note ainda que as m\u00e3os do balconista est\u00e3o per\u00admanentemente no foco de aten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Paci\u00eancia e dedica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Existe um antigo ditado popular que diz que “o cliente sempre tem raz\u00e3o” e mesmo que isso n\u00e3o seja totalmente verdade \u00e9 importante que o balconista n\u00e3o esque\u00e7a que este ditado resume uma regra b\u00e1sica na rela\u00e7\u00e3o de compra e venda.<\/p>\n

Tem cliente que fica nervoso ou irritado pela demora no atendimento ou mesmo por qualquer outro motivo. Neste caso o balconista deve utilizar de bom senso e atend\u00ea-lo o mais prontamente poss\u00edvel, evitando at\u00e9 mesmo comentar o contratempo ocorrido. Desta forma o cliente ficar\u00e1 desarmado e at\u00e9 mesmo sem a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Manter a calma e ser gentil nesta ou em qualquer outra situa\u00e7\u00e3o deve ser um dos lemas do balconista at\u00e9 mesmo para se desvencilhar de um cliente que gosta de “esticar a conversa” no balc\u00e3o. Como ele pode estar atrapalhando o andamento do trabalho, pe\u00e7a amavelmente para ele esperar um pouco at\u00e9 que outros clientes sejam atendidos.<\/p>\n

\u00c9 fundamental nunca perder a paci\u00eancia e sempre colocar o cliente em primeiro lugar, afinal todo o seu trabalho gira em torno dele e para ele.<\/p>\n

A arte de atender <\/strong><\/p>\n

Sabemos que \u00e9 uma arte atender um cliente, por isso o balconista deve ser am\u00e1vel no contato com o consumidor para que ele se sinta bem atendido e volte outras vezes.<\/p>\n

Para que isso ocorra \u00e9 importante conquistar a simpatia do cliente e n\u00e3o s\u00f3 atender a sua necessidade imediata, mas estar sempre dispon\u00edvel quando solicitado para inform\u00e1-lo e orient\u00e1-lo no que for poss\u00edvel.<\/p>\n

O balconista de f armada exerce uma fun\u00e7\u00e3o de dupla responsabilidade, j\u00e1 que os produtos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para venda s\u00e3o na verdade f\u00f3rmulas complexas, e se n\u00e3o forem comercializados corretamente podem causar s\u00e9rios danos \u00e0 sa\u00fade do consumidor.<\/p>\n

Recursos promocionais <\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m da habilidade do balconista no atendimento ao consumidor, as farm\u00e1cias ou drogarias se utilizam muito de recursos promocionais par a chamar a aten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

As vitrines do balc\u00e3o, as prateleiras externas e as g\u00f4ndolas, normalmente, s\u00e3o usadas para colo\u00adcar produtos da linha de perfumaria e cosm\u00e9ticos, os produtos naturais (ch\u00e1s e outras ervas) e os produtos de higiene pessoal para destacar e promover as vendas. Em displays, sobre os balc\u00f5es, ficam os produtos homeop\u00e1ticos.<\/p>\n

Al\u00e9m destes recursos, as drogarias se utilizam tamb\u00e9m da promo\u00e7\u00e3o no pre\u00e7o de algumas mercadorias -com\u00e9sticos, perfumes e produtos de higiene pessoal -para atrair os clientes e aumentar a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos em geral. Existem ainda drogarias que d\u00e3o desconto promocional nos medicamentos.<\/p>\n

A profiss\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O balconista ou atendente \u00e9 aquele profissional que recebe o comprador e \u00e9 o respons\u00e1vel direto pela venda.<\/p>\n

A sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 mostrar as qualidades ou os defeitos de um produto para que o pr\u00f3prio consumidor possa decidir pela compra ou n\u00e3o do mesmo.<\/p>\n

Essa rela\u00e7\u00e3o ir\u00e1 interferir diretamente na venda ou perman\u00eancia de um produto nas prateleiras ou dep\u00f3sitos.<\/p>\n

Hoje em dia, o balconista deve saber muito mais do que vender.<\/p>\n

\u00c9 preciso saber como atender bem o cliente, afinal de contas, muitas vezes um sorriso ou uma cara amarrada podem determinar a compra ou n\u00e3o de uma mercadoria.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a maioria dos atendentes devem fazer cursos e se aprimorar, sobretudo porque as exig\u00eancias do mercado, assim como o uso dos recursos da inform\u00e1tica no setor de vendas tem crescido cada dia mais.<\/p>\n

A fun\u00e7\u00e3o de um balconista na empresa e como ser um profissional de sucesso<\/strong><\/p>\n

A fun\u00e7\u00e3o de balconista de um estabelecimento comercial tem sido muito difundida ultimamente. A maioria das empresas comerciais est\u00e3o a procura deste profissional que \u00e9 a pessoa que mais contato tem com o consumidor.<\/p>\n

A fun\u00e7\u00e3o do balconista est\u00e1 cada vez mais exigente e faz se necess\u00e1rio pessoas bem treinadas para desempenhar este papel. Cabe ao balconista sugerir altera\u00e7\u00f5es sobre a quantidades de produtos expostos nas prateleiras e em estoques dos produtos que s\u00e3o mais vendidos. Tamb\u00e9m tem que ficar alerta e informar ao comprador da empresa sobre produtos que est\u00e3o sendo procurados pelos clientes e est\u00e3o em falta para comercializar.<\/p>\n

Outra atividade desempenhada pelo balconista nas empresas \u00e9 a coloca\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os nas mercadorias. \u00c9 muito importante verificar se os pre\u00e7os est\u00e3o etiquetados corretamente e se est\u00e3o leg\u00edveis aos olhos dos clientes. Observar se n\u00e3o existe pre\u00e7os diferentes em mercadorias que s\u00e3o de compras diferentes.<\/p>\n

Se a empresa trabalha com mercadorias perec\u00edveis faz se necess\u00e1rio diariamente ao balconista verificar o n\u00famero de lote do pro\u00adduto e sobre o prazo de validade da mercadoria.<\/p>\n

Podemos enumerar uma s\u00e9rie de responsabilidades do balconista, o que pode variar \u00e9 sobre o ramo de atividade da empresa. Controlar a entrada e sa\u00edda de produtos, conferir, repor, arrumar mercadorias, ter conhecimento da mercadoria que est\u00e1 vendendo, quem produziu e como produziu s\u00e3o atributos de um bom vendedor.<\/p>\n

Todo trabalhador e o balconista n\u00e3o \u00e9 diferente tem que trabalhar com muita seriedade e profissionalismo. Ele tem que ser o rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e passar uma boa imagem aos clientes representando e defendendo com firmesa os interesses da empresa.<\/p>\n

O objetivo da empresa \u00e9 atender bem as necessidades do cliente para que ele retorne e volte a fazer novas aquisi\u00e7\u00f5es e assim todos possam crescer. E atender bem o cliente e manter este elo de liga\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente cabe ao balconista.<\/p>\n

O balconista \u00e9 a primeira pessoa que o cliente recorre na empresa e alguns clientes gostam de serem atendidos sempre pelas as mesmas pessoas. Por isso \u00e9 fundamental a maneira que o balconista atende seus clientes, sempre com bom humor, demonstrando um bom conhecimento dos assuntos de interesse da pessoa sem ultrapassar os limites de cada pessoa.Usar sempre roupas adequadas, limpas, bom aspecto em um bom vocabul\u00e1rio.<\/p>\n

Por qu\u00ea vendedores perdem vendas ?<\/strong><\/p>\n

Infelizmente, nos acostumamos a presenciar cenas em Shopping Centers normalmente, muitos vendedores permanecem onde est\u00e3o encostados em alguma coisa, ou sentados, ou ainda num animado bate-papo em grupinhos.<\/p>\n

Para completar, na primeira e segunda situa\u00e7\u00e3o a abordagem \u00e9 sempre a mesma:<\/strong> “Deseja alguma coisa?”, “Posso ajudar?”, “Diga, fera (ou tio, tia, amig\u00e3o, meu chapa)!”.<\/p>\n

As respostas dos clientes tamb\u00e9m n\u00e3o diferem:<\/strong> “N\u00e3o, obrigado. Estou s\u00f3 dando uma olhadinha”, explica Braga (2006). Segundo o consultor Ant\u00f4nio Braga (2006), poucos agem ativamente, com naturalidade e disposi\u00e7\u00e3o para um pronto atendimento, portanto nesse ponto em comum percebemos facilmente por que poucos vendedores obt\u00eam \u00eaxito, que s\u00e3o os profissionais, os pro ativos.<\/p>\n

Diante algumas pesquisas sobre o assunto, percebemos que uma abordagem bem-feita \u00e9 primordial para o sucesso em vendas, entretanto, quando negativo \u00e9 o caminho mais certo para a perda de vendas e de clientes. Ent\u00e3o, por que muitos consultores insistem em perder vendas, j\u00e1 que uma simples mudan\u00e7a de atitude \u00e9 um grande passo rumo ao sucesso?<\/p>\n

A resposta \u00e9 simples: <\/strong>porque vendedores n\u00e3o vendem. Isso \u00e9 coisa para profissionais. Sendo assim, enquanto permanecerem vendedores a tend\u00eancia \u00e9 o decl\u00ednio, aumentando cada vez mais os espa\u00e7os para os campe\u00f5es, que s\u00e3o os que investem na profissionaliza\u00e7\u00e3o em busca do crescimento.<\/p>\n

Segundo Braga, que compara sempre o dia-a-dia do vendedor com o ciclo de vida de um produto no mercado, na cadeira de Marketing quando estudamos no curso de gradua\u00e7\u00e3o em Administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O produto passa por quatro est\u00e1gios:<\/strong> introdu\u00e7\u00e3o, desenvolvimento, maturidade e decl\u00ednio. Ao ser lan\u00e7ado, o produto come\u00e7a pela fase de introdu\u00e7\u00e3o, exigindo um grande esfor\u00e7o (muito trabalho, propaganda, promo\u00e7\u00e3o) para se tornar conhecido, passando pela fase de desenvolvimento, at\u00e9 chegar a de maturidade, quando geralmente est\u00e1 bem posicionado no mercado. Entretanto, se n\u00e3o houver a continuidade desse esfor\u00e7o no sentido de o produto permanecer vivo na mente do consumidor, ele entrar\u00e1 facilmente em decl\u00ednio.<\/p>\n

O mesmo ocorre com os vendedores, que ao se lan\u00e7arem no mercado de trabalho, geralmente por acaso, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 escolas para forma\u00e7\u00e3o desses profissionais, fazem de tudo para se tornarem conhecidos pelos clientes. Alguns chegam \u00e0 fase de maturidade e permanecem sempre \u00fateis aos seus clientes, os quais s\u00e3o sempre bem servidos por eles, portanto com vida longa.<\/p>\n

A maioria, infelizmente, vai um pouco al\u00e9m da fase introdu\u00e7\u00e3o, mas entra rapidamente para a de decl\u00ednio. N\u00e3o investe na sua profissionaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 focado na comiss\u00e3o e no produto, mas sem o devido conhecimento sobre o mesmo, perde a credibilidade e, conseq\u00fcentemente, o cliente. A\u00ed passa o resto da vida se arrastando, pulando de galho em galho, equilibrando-se aqui e ali, mas sem sucesso profissional.<\/p>\n

Enquanto o vendedor profissional faz uma venda de qualidade, conquistando cada vez mais clientes, aquele que \u00e9 simplesmente vendedor tenta sobreviver de vendas malfeitas, onde o cliente n\u00e3o repete a compra, afirma Braga (2006).<\/p>\n

Por que os vendedores profissionais est\u00e3o sempre em minoria?<\/strong><\/p>\n

Segundo o consultor Alexandre Freire* (2002, 24 p.) afirma que para se profissionalizar exige muito esfor\u00e7o e n\u00e3o somente investimento financeiro, que muita gente usa como desculpa, dizendo que a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica n\u00e3o permite gasto! O profissional \u00e9 aquele que \u00e9 consciente de que s\u00f3 cresce quem investe em si pr\u00f3prio, raz\u00e3o por que n\u00e3o espera por ningu\u00e9m. Se a empresa investir, melhor ainda, e a\u00ed aproveita todas as oportunidades que surgem. O certo \u00e9 que est\u00e1 sempre fazendo a sua parte, diferenciando-se e vencendo no mercado competitivo, o qual \u00e9 uma realidade, exigindo cada vez mais gente preparada. Interessante que isso n\u00e3o acontece somente no mundo das vendas, mas em qualquer segmento.<\/p>\n

O vendedor profissional \u00e9 bem-sucedido porque, logo de cara, \u00e9 automotivado, fazendo quest\u00e3o de esbanjar entusiasmo, otimismo, vibra\u00e7\u00e3o e emo\u00e7\u00e3o ao falar, n\u00e3o permitindo que fatores externos os afetem com facilidade. Investe sempre em conhecimento, procurando aprimorar-se cada vez mais, transmitindo seguran\u00e7a nos argumentos de vendas. Usa de muita criatividade, n\u00e3o ficando na mesmice dos n\u00e3o profissionais que s\u00f3 aborrecem os clientes. Al\u00e9m do mais, \u00e9 persistente, n\u00e3o desistindo dos seus objetivos pelas dificuldades encontradas no dia-a- dia, que s\u00e3o muitas, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida, mas s\u00e3o maiores para quem n\u00e3o se prepara para enfrent\u00e1-las.<\/p>\n

E ainda \u00e9 auto-disciplinado, cumprindo rigorosamente compromissos, tanto com clientes como com a sua empresa, fazendo um bom planejamento de trabalho, analisando dados de vendas, agendando e retornando contatos, agindo com rapidez, facilitando a vida do cliente de tal maneira que seu esfor\u00e7o se traduz sempre em produtividade, sendo requisitado por todos que est\u00e3o ao seu redor.<\/p>\n

Sempre prego em palestras e treinamentos que “a melhor maneira de aumentar vendas \u00e9 deixar de perd\u00ea-las” explica Freire* .(2002, 24 p.) Assim podemos ter a consci\u00eancia de que isso s\u00f3 depende da capacita\u00e7\u00e3o e atitude do vendedor. Tanto \u00e9 verdade que o profissional despreparado sempre come\u00e7a a venda pelo pre\u00e7o, espantando o cliente e depois coloca a culpa na crise pela constante falta de \u00eaxito. \u00c9 um caso a pensar com mais profundidade.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o em vendas \u0096 A chave para o sucesso<\/strong><\/p>\n

Sempre dizem que os vendedores falam muito ou as pessoas que det\u00e9m o h\u00e1bito de falar bastante, deveriam tentar ser vendedoras. Embora exista uma rela\u00e7\u00e3o entre saber falar bem e possuir potencial para se tornar um vendedor de sucesso, a quantidade que se fala n\u00e3o \u00e9 e nunca foi sin\u00f4nimo de vender bem, o que importa na verdade \u00e9 a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O dicion\u00e1rio Aur\u00e9lio define muito bem a diferen\u00e7a entre FALAR: <\/strong>dizer palavras expressar-se atrav\u00e9s de palavras, e COMUNICAR: fazer saber, tornar comum, conceitos muitas vezes confundidos, por\u00e9m COMUNICAR considera o entendimento da mensagem, enquanto FALAR s\u00f3 considera a emiss\u00e3o da mensagem.<\/p>\n

Quando tratamos de vendas precisamos COMUNICAR benef\u00edcios, vantagens e as caracter\u00edsticas diferenciadoras dos nossos produtos e servi\u00e7os aos nossos clientes, n\u00e3o apenas FALAR sobre tudo isso. Se nossos clientes apenas ouvirem e n\u00e3o entenderem nada ou apenas parcialmente o que foi dito pelo vendedor, eles n\u00e3o estar\u00e3o na maior parte das vezes convencidos que devem nos escolher, explicam alguns consultores.<\/p>\n

Comunica-se bem, ou seja, se faz entender bem, \u00e9 fundamental para a forma\u00e7\u00e3o de um vendedor, por\u00e9m n\u00e3o basta para se tornar um profissional de destaque ele ainda precisa:<\/strong><\/p>\n

Conhecer profundamente o produto que ir\u00e1 vender.<\/p>\n

Conhecer o mercado que atua seus clientes e suas necessidades.<\/p>\n

Ser criativo, auto-motivado e energ\u00e9tico. Um vendedor de sucesso sabe lidar com os desejos e ang\u00fastias dos clientes, sabe tamb\u00e9m a hora certa de agir, pois \u00e9 na abordagem que ocorre a maior incid\u00eancia de erros em vendas.<\/p><\/blockquote>\n

T\u00e9cnicas de abordagens<\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1 que \u00e9 preciso possuir faro para saber a melhor hora para abordar seus clientes? Esta \u00e9 a pergunta do consultor Caldas* (2003,42 p.) logo ao come\u00e7ar suas palestras e as respostas s\u00e3o infinitas.<\/p>\n

Mas segundo ele, se partirmos do princ\u00edpio que os clientes s\u00e3o diferentes, n\u00e3o existe uma regra para a abordagem, por\u00e9m algumas t\u00e9cnicas ajudam a reduzir o risco de falhas:<\/strong><\/p>\n

Sempre procure observar o comportamento do cliente desde quando ele entra na loja, n\u00e3o fique esperando que ele chegue ao balc\u00e3o para dar-lhe aten\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Observe os olhos do cliente, num determinado momento ele ficar\u00e1 fixo em algo e este \u00e9 um bom momento para a abordagem<\/p>\n

Evite frases como:<\/strong> \u0093Posso lhe ser \u00fatil?\u0094, \u0093Em que posso te ajudar?\u0094, etc.<\/p>\n

Cumprimente o cliente ao entrar (bom dia, boa tarde, noite, etc)<\/p>\n

Chame o cliente pelo nome (quando souber) ou pelo tratamento mais formal:<\/strong> senhor ou senhora (para adultos) e jovem (para crian\u00e7as e adolescentes)<\/p>\n

Nunca use os tratamentos informais:<\/strong> querido, bem, lindo, etc e seus diminutivos. Para manter a equipe de atendimento afiada n\u00e3o s\u00f3 na abordagem como em todo processo da venda, as empresas devem investir constantemente em programas de treinamento.<\/p><\/blockquote>\n

Possuir bons vendedores treinados basta para uma empresa garantir a qualidade no atendimento ao cliente?<\/strong><\/p>\n

A resposta \u00e9 n\u00e3o, muitas vezes as falhas s\u00e3o originadas em defici\u00eancias operacionais e tecnol\u00f3gicas da empresa. Pegando como exemplo o telefone no balc\u00e3o da farm\u00e1cia, percebemos que toda vez que o telefone toca na presen\u00e7a de um cliente d\u00e1-se in\u00edcio a uma disputa pela aten\u00e7\u00e3o do balconista, se ele atender ao telefone e deixar o cliente \u00e0 sua frente esperando este \u00faltimo se sentir\u00e1 mal atendido, por\u00e9m se o balconista n\u00e3o atender ao telefone aquele que chama ser\u00e1 mal atendido e mais depois de certo tempo mesmo o cliente que est\u00e1 na loja come\u00e7a a se colocar no lugar de quem est\u00e1 ligando, ficando incomodado pelo fato de ningu\u00e9m atend\u00ea-lo.<\/p>\n

Enfim nesta situa\u00e7\u00e3o a empresa pode ter o melhor vendedor do mundo que mesmo assim ter\u00e1 atendido mal os dois clientes.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o seria separar o atendimento telef\u00f4nico do balc\u00e3o, montando uma pequena central de tele-marketing receptivo, onde os pedidos fossem recebidos, independentes da loja.<\/p>\n

Os balconistas s\u00f3 teriam que se preocupar com os clientes da loja e o pessoal do tele-marketing s\u00f3 com as chamadas e entregas. Nem todas as empresas precisam implantar este sistema apenas aquelas onde as vendas por telefone s\u00e3o muito intensas e est\u00e3o perdendo clientes devido a defici\u00eancias no atendimento da loja. Como vimos acima uma estrutura de atendimento depende de investimentos em tecnologia, em mudan\u00e7as de processos e at\u00e9 mesmo na contrata\u00e7\u00e3o de pessoas com perfil adequado \u00e0 fun\u00e7\u00e3o que exercer\u00e1.<\/p>\n

Observe as principais caracter\u00edsticas do \u0093novo balconista\u0094:<\/strong><\/p>\n

Perfil do Balconista Moderno do s\u00e9culo XXI:<\/strong><\/p>\n

Perito em rela\u00e7\u00f5es humanas<\/p>\n

Bem humorado e atencioso<\/p>\n

Sabe ouvir e comunicar-se<\/p>\n

Possui bons conhecimentos de marketing<\/p>\n

Organizado e orientado ao cliente.<\/p>\n

Planeja o dia, pensa a curto e longo prazo.<\/p>\n

Mente aberta, gosta sempre de aprender algo novo.<\/p>\n

Atualizado, sempre buscando informa\u00e7\u00f5es sobre o mercado.<\/p>\n

Cultiva relacionamentos.<\/p><\/blockquote>\n

\u0093Bons vendedores devem exigir de suas empresas condi\u00e7\u00f5es cada vez melhores de atendimento ao cliente. As empresas, por sua vez, ao fornecer estas ferramentas devem cobrar empenho por parte da equipe para justificar estes investimentos. Como em qualquer relacionamento saud\u00e1vel, os dois lados devem ganhar\u0094\u0092 menciona Gustavo Carrer Azevedo (2001).<\/p>\n

Quais as melhores t\u00e9cnicas de Abordagem para o cliente?<\/strong><\/p>\n

Segundo o consultor e palestrante Ant\u00f4nio jardim, o mercado sempre apresentou um desafio enorme quanto ao gerenciamento do atendimento ao cliente. Quem tem que negociar, tem que se expor continuamente e est\u00e1 sempre na linha de frente recebendo todo tipos de press\u00f5es poss\u00edveis, tanto internamente quanto do mercado( leia-se os clientes…).<\/p>\n

Quem tem receio em abordar o cliente, deve encontrar o a raz\u00e3o pela qual isso acontece podendo, remontar aos outros fatores, tais como uma experi\u00eancia pouco gratificante ou frustrante que o traumatizaram para desempenhar sua atividade principal. Esses receios muitas vezes contaminam o ambiente de vendas fazendo com que estes profissionais percam toda a motiva\u00e7\u00e3o em abordar o cliente reafirma o consultor Jardim ( 2004).<\/p>\n

Um fator \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o e envolvimento do quadro de funcion\u00e1rios de vendas dentro de uma empresa. Com a alta competitividade no mercado, as empresas esperam que o vendedor tenha um elevado grau de motiva\u00e7\u00e3o e envolvimento com as quest\u00f5es da empresa e dos seus clientes. O vendedor deve demonstrar que realmente se importa com o cliente, pois quando ele estiver em sua presen\u00e7a, naqueles m\u00e1gicos minutos, esse cliente \u00e9 a pessoa mais importante da face da terra, declara o consultor e palestrante Ant\u00f4nio jardim (2004). Outro aspecto fundamental segundo Jardim, \u00e9 o treinamento em
\nvendas e sua import\u00e2ncia, pois se sua empresa pretende melhorar a sua produtividade em vendas, o treinamento \u00e9 pe\u00e7a de destaque e fundamental no processo.<\/p>\n

Em muitas situa\u00e7\u00f5es as empresas verdadeiramente querem implantar melhorias e algumas dessas empresas acabam por ter uma experi\u00eancia desgastante quando esses esfor\u00e7os n\u00e3o atingem os objetivos a que se propuseram, por\u00e9m h\u00e1
\nque ser feito e sempre.<\/p>\n

Al\u00e9m de tudo isso, os clientes v\u00eam apresentando exig\u00eancias cada vez maiores, fazendo com que as empresas e consequentemente de seus profissionais adotem novas posturas e novas formas de agir, logicamente envolvendo novas formas de abordagem ao cliente, conclu\u00ed o consultor.<\/p>\n

Dessa maneira, antes at\u00e9 iniciar uma abordagem ao cliente, o vendedor deveria compreender qual o foco do neg\u00f3cio em que est\u00e1 atuando, qual o perfil de cliente (p\u00fablico-alvo) para qual o empreendimento est\u00e1 direcionado e quais as reais necessidades que esse eventual cliente espera verem atendidas pela empresa para a partir da\u00ed, desenvolver formas pr\u00f3prias de abordagem a esse grupo espec\u00edfico de clientes que vamos chamar aqui de \u0093mercado\u0094.<\/p>\n

Segundo Ant\u00f4nio Braga consultor (2006), e presidente da Sagra consultoria, as formas mais eficientes de abordagem na abertura de uma venda n\u00e3o se relacionam diretamente \u00e0 venda em si, pois ser\u00e1 muito mais eficaz estimular uma conversa agendo de forma mais amig\u00e1vel poss\u00edvel. Por exemplo, nenhum cliente aprecia que um vendedor chegue muito pr\u00f3ximo fisicamente, j\u00e1 que poder\u00e1 parecer uma invas\u00e3o de espa\u00e7o, pois qualquer tomado de posi\u00e7\u00e3o que demonstre que voc\u00ea est\u00e1 \u0093enfrentando-o\u0094 poder\u00e1 inibir a transa\u00e7\u00e3o e minguar as possibilidades de faz\u00ea-lo.<\/p>\n

As maneiras mais eficientes de abordagem n\u00e3o entram diretamente no assunto de vendas em si e assim, estimulam melhor uma conversa que a princ\u00edpio n\u00e3o ser\u00e1 sem maiores pretens\u00f5es. Uma forma interessante \u00e9 tentarmos encontrar o equil\u00edbrio entre o n\u00edvel de ocupa\u00e7\u00e3o que o vendedor demonstra ao cliente e a suficiente disponibilidade em atend\u00ea-los, esclarecer d\u00favidas e finalmente responder \u00e1s suas perguntas, diz Braga.<\/p>\n

\u0093Temos que estreitar o relacionamento e teremos muito mais chance de implantar essa forma de atua\u00e7\u00e3o na pequena empresa, como por exemplo: Quando o cliente entra em nosso estabelecimento e ent\u00e3o poderemos perguntar com tranq\u00fcilidade\u0094 a que devo sua gentil visita em nossa loja hoje?\u0094\u0093. Sempre se mostrando cordial e demonstrando interesse aut\u00eantico e verdadeiro pelo cliente onde voc\u00ea deve passar a impress\u00e3o de estar voc\u00ea mesmo, sem m\u00e1scaras. \u0094\u0094 (SEBRAE, 2005).<\/p><\/blockquote>\n

Caracter\u00edsticas para ser um \u0093super-vendedor\u0094<\/strong><\/p>\n

Diante a afirma\u00e7\u00e3o do consultor, palestrante e colunista de uma revista especializada em vendas chamada \u0093Venda Mais\u0094, Bas\u00edlio Andrade Neto (2006) diz que o sucesso, antes relegado \u00e0s conversas sobre artistas e filmes, se espalhou para todos os setores da vida, principalmente profissional. E, com isso, seguiu a sina de todas as express\u00f5es e palavras que caem no gosto do jarg\u00e3o empresarial. Perdeu o sentido.<\/p>\n

Continua o consultor com sua defesa, sucesso tornou-se uma palavra \u0093mais ou menos\u0094, que todo mundo desconfia o que \u00e9, mas \u00e9 dif\u00edcil definir com palavras e explicar, sabe como \u00e9? Na mesma situa\u00e7\u00e3o est\u00e3o paradigma, qualidade, globaliza\u00e7\u00e3o, sinergia. A\u00ed, exige-se que o vendedor seja um sucesso, sem que saibamos o que esse tal de sucesso significa. Do que \u00e9 composto, quais s\u00e3o suas partes.<\/p>\n

O.k. querem ser um sucesso. Mas o que \u00e9 o sucesso do vendedor?<\/strong><\/p>\n

[…] Conhecemos, quando muito, o resultado do sucesso: aumento no faturamento, clientes felizes, e, dentro da empresa, nada de fofocas ou ressentimentos. Pura alegria e dinheiro no bolso. Mas, para chegar l\u00e1…Encontre seu caminho \u0096 Para alcan\u00e7ar o sucesso, assim como para alcan\u00e7ar qualquer destino, voc\u00ea precisa de uma estrada. Segundo explica NETO ( 2006).<\/p>\n

Ainda Neto, o consultor, identificou algumas caracter\u00edsticas indispens\u00e1veis que ir\u00e3o guiar o profissional em uma rota certa:<\/strong><\/p>\n

MOTIVA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Essa \u00e9 outra palavra que est\u00e1 quase perdendo o significado devido ao uso excessivo. Mas que n\u00e3o deixa de ser fundamental para o sucesso de qualquer venda.<\/p>\n

Motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 o que faz voc\u00ea dar aquela ligada a mais, visitar mais um cliente, sorrir para o cliente que entra quando o resto do pessoal j\u00e1 est\u00e1 baixando as portas da loja. Sem motiva\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o sai da cama. Motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 aquele brilho nos olhos, aquela alegria em ser \u00fatil para algu\u00e9m.<\/p>\n

FOCO<\/strong><\/p>\n

Paulo Leminski que me desculpe. Ele foi um grande poeta, mas o poema:<\/strong> \u0093distra\u00eddos venceremos, distra\u00eddos venceremos\u0094 N\u00e3o se aplica a venda. Todos temos em nossos momentos de distra\u00e7\u00e3o, em que n\u00e3o estamos prestando aten\u00e7\u00e3o ao que se passa em nossa frente, mas, quando se trata de vendas, de nossa carreira, isso n\u00e3o \u00e9 admiss\u00edvel. \u00c9 preciso manter o foco. \u00c9 preciso saber o que se quer e trabalhar nessa dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

CRIATIVIDADE<\/strong><\/p>\n

Criatividade resume-se a intuir alternativa a traumas imprevistos \u00e0 venda. Inclusive desenvolve armas demolidoras de encrencas. Cobradores reclamando, inadimpl\u00eancia alta, travamento na inform\u00e1tica, vermelho indel\u00e9vel dando aneurismas no departamento executivo.<\/p>\n

Calma. Retire-se, imaginem alternativas. Tome a inconveni\u00eancia, vire a, investigue. Descubra agora a d\u00e1diva escondida.<\/p>\n

Creia: <\/strong>recursos intelectuais abundam.<\/p>\n

Tempo, inventividade e vontade integram-se desenvolvendo amplas dimens\u00f5es empresariais.<\/p>\n

Conceitos revolucion\u00e1rios. Id\u00e9ias assombrosas. Times incendiando as vendas. Indica\u00e7\u00f5es dadas alegremente. Dinheiro entrando. Em suma, criatividade requer muito esfor\u00e7o, al\u00e9m de uma ideia. Ter a ideia de fazer o texto de criatividade um acr\u00f4nimo, com cada letra de \u0093criatividade\u0094 correspondendo a uma palavra, foi f\u00e1cil. Mas transformar cinco palavras \u0093criatividade\u0094 em texto..<\/p>\n

\u00c9TICA<\/strong><\/p>\n

Sem \u00e9tica, n\u00e3o se vende. Ou, no m\u00e1ximo, vende-se s\u00f3 uma vez.<\/p>\n

Por mais que se vejam exemplos negativos, por mais que os outros fa\u00e7am algo errado, pare e pense:<\/strong> com que tipo de vendedor voc\u00ea gostaria de comprar? Bom, sua cliente pensa o mesmo. Garanta n\u00e3o a venda de hoje, mas a de muitos anos \u00e0 frente.<\/p>\n

INICIATIVA<\/strong><\/p>\n

Ao ver um pequeno problema na empresa, h\u00e1 duas alternativas:<\/strong> reclamar que ningu\u00e9m faz nada, dizer que vai levar o assunto ao conhecimento de todos na pr\u00f3xima reuni\u00e3o. Ou pode-se tentar resolv\u00ea-lo.<\/p>\n

Da mesma forma, custa pouco fazer aquele algo mais para seu cliente.<\/p>\n

Muitas vezes, uma palavra basta. Se voc\u00ea estiver disposto a d\u00e1-la.<\/p>\n

COMPROMETIMENTO<\/strong><\/p>\n

Comprometimento vai al\u00e9m de lealdade. \u00c9 mais do que fidelidade. Comprometimento \u00e9 dedicar-se, de corpo e alma, a fazer o que \u00e9 melhor para o cliente.<\/p>\n

Em seu trabalho, voc\u00ea \u00e9 comprometido com seu cliente, com seu produto ou servi\u00e7o, mas, acima de tudo, voc\u00ea precisa estar comprometido consigo mesmo.<\/p>\n

Com seus valores. Com o que voc\u00ea quer para sua vida e carreira.<\/p>\n

CONHECIMENTO<\/strong><\/p>\n

Cursos, palestras, livros, revistas, conversas, observa\u00e7\u00f5es. Conhecimento \u00e9 tudo isso e muito mais. Conhecimento \u00e9 tudo isso em a\u00e7\u00e3o, usar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea coleta para seu benef\u00edcio, transform\u00e1-las em mais vendas. E fazer isso sempre.<\/p>\n

AMBI\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

A palavra \u00e9 meio malvista. Sem raz\u00e3o. Ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 vontade de fazer mais. Voc\u00ea pode ter a ambi\u00e7\u00e3o de ver seu cliente feliz, a ambi\u00e7\u00e3o de fazer algo mais por sua fam\u00edlia.<\/p>\n

Ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 a mola do progresso. Por que voc\u00ea faria mais do que faz hoje? Ali\u00e1s, qual \u00e9 a vantagem de se fazer somente o que se fez hoje, estacionar na vida e na carreira? Ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela luz no horizonte que faz voc\u00ea seguir em frente.<\/p>\n

BOM HUMOR<\/strong><\/p>\n

Tudo isso de nada vale se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 de bom humor. Voc\u00ea conhece algum vendedor de sucesso carrancudo?<\/p>\n

Que n\u00e3o d\u00e1 bom-dia? Que n\u00e3o tem o riso f\u00e1cil?<\/p>\n

H\u00e1 um velho prov\u00e9rbio \u00e1rabe: <\/strong>\u0093Quem n\u00e3o sabe sorrir n\u00e3o deve abrir uma loja\u0094. Use o poder do bom humor em suas vendas.<\/p>\n

REFER\u00caNCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS<\/strong><\/p>\n

AZEVEDO. G.C. O CRM no setor automotivo. S\u00e3o Paulo: Fenabrave, 2001.
\nBRAGA. A.Dispon\u00edvel em http:\/\/www.sagraconsultoria.com.br\/artigos.asp%. Acesso em 14 de outubro de 2006.
\nCALDAS. R. Sucesso \u00e9 dor a vida \u00e9 um combate. Recife: CEPE, 2003.
\nFREIRE. A. Marketing para reter clientes. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
\nJARDIM. A. Revista venda mais, Edi\u00e7\u00e3o Especial de Janeiro, S\u00e3o Paulo, 2004.
\nNETO. A.B. Vantagem competitiva \u0096 Criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
\nSEBRAE-SP.Dispon\u00edvel em
\nhttp:\/\/www.sebraesp.com.br\/principal\/melhorando%20seu%20neg\u00f3cio\/orienta\u00e7\u00f5es\/marketing\/equipe\/tecnicasabordagemcliente.asp. Acesso em: 03 maio de 2006.<\/p>\n

Fonte: www.sinprafarmas.org.br\/UFGNet\/www.empregoseprofissao.com\/www.administradores.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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