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Dia da Telefonista<\/b><\/p>\n29 de Junho<\/b><\/p>\n
O\u00a0Dia da Telefonista<\/b>\u00a0\u00e9 comemorado anualmente em\u00a029 de junho no Brasil<\/b>. A data homenageia as profissionais respons\u00e1veis por conectar liga\u00e7\u00f5es e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o, uma profiss\u00e3o essencial desde o surgimento do telefone, celebrando sua dedica\u00e7\u00e3o, cordialidade e import\u00e2ncia hist\u00f3rica nas telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A data institu\u00edda em 1956 para homenagear esses profissionais essenciais. A comemora\u00e7\u00e3o ocorre em\u00a029 de junho<\/b>, mesma data de S\u00e3o Pedro, que na tradi\u00e7\u00e3o b\u00edblica recebeu as “chaves” para ligar e desligar na Terra, uma met\u00e1fora para o trabalho de conex\u00e3o das telefonistas.<\/p>\n
A data celebra a import\u00e2ncia da media\u00e7\u00e3o humana nas comunica\u00e7\u00f5es, reconhecendo a cordialidade e a efici\u00eancia no atendimento, especialmente em hospitais e empresas, mesmo com o avan\u00e7o da tecnologia.<\/p>\n
A profiss\u00e3o surgiu logo ap\u00f3s a inven\u00e7\u00e3o do telefone em 1876, com a primeira celebra\u00e7\u00e3o oficial no Brasil em 29 de junho de 1956. Embora a tecnologia tenha automatizado grande parte das liga\u00e7\u00f5es, a data destaca a evolu\u00e7\u00e3o da profiss\u00e3o, que hoje engloba operadores de call centers e atendentes corporativos.<\/p>\n
Dia da Telefonista<\/b><\/p>\n
O telefonista \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por todo o sistema telef\u00f4nico da empresa. Entre as atribui\u00e7\u00f5es as mais comuns s\u00e3o:<\/b>\u00a0receber e transferir liga\u00e7\u00f5es, efetuar chamadas telef\u00f4nicas nacionais e internacionais, registrar informa\u00e7\u00f5es, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc.<\/p>\n
O telefonista \u00e9 o \u201ccart\u00e3o de visitas\u201d da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as d\u00favidas do p\u00fablico, ou encaminhar as perguntas \u00e0 funcion\u00e1rios aptos a respond\u00ea-las.<\/p>\n
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Telefonista<\/b><\/p>\n
Antes dos sistemas telef\u00f4nicos serem automatizados, os telefonistas eram respons\u00e1veis por transferir liga\u00e7\u00f5es manualmente, principalmente as interurbanas.<\/p>\n
Atualmente, em muitas empresas, o telefonista exerce tamb\u00e9m as fun\u00e7\u00f5es de recepcionista, coordenando toda o atendimento ao p\u00fablico, n\u00e3o s\u00f3 o telef\u00f4nico, como tamb\u00e9m o pessoal.<\/p>\n
Segundo a regulamenta\u00e7\u00e3o da profiss\u00e3o, a jornada de trabalho da telefonista \u00e9 de seis horas di\u00e1rias, totalizando 36 horas semanais.<\/p>\n
Quais as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para ser um telefonista?<\/strong><\/p>\n Para se destacar no mercado de trabalho, o dom\u00ednio de um idioma estrangeiro \u00e9 recomend\u00e1vel e conceitos do funcionamento de uma empresa tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis.<\/p>\n Outras caracter\u00edsticas interessantes s\u00e3o:<\/b><\/p>\n Carisma \/ simpatia Qual a forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para ser um telefonista?<\/strong><\/p>\n N\u00e3o existe forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para ser um telefonista, embora seja necess\u00e1rio ser alfabetizado. A maioria das empresas exige ensino m\u00e9dio completo.<\/p>\n Existem muitos cursos de telefonista \/ recepcionista, de curta dura\u00e7\u00e3o, online e por correspond\u00eancia, com apostilas explicativas que cont\u00e9m as fun\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es sobre transfer\u00eancias telef\u00f4nicas, funcionamentos das linhas, atendimento ao p\u00fablico, \u00e9tica da profiss\u00e3o, t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n Muitas vezes, a pr\u00f3pria empresa oferece os cursos, treinamentos ou workshops aos funcion\u00e1rios, com o objetivo de otimizar o atendimento aos clientes.<\/p>\n Principais atividades<\/strong><\/p>\n Atender o telefone Em algumas empresas realizar fun\u00e7\u00f5es de recepcionistas, como<\/b>: receber visitantes, orient\u00e1-los, dar informa\u00e7\u00f5es, encaminhar correspond\u00eancias, etc.<\/p>\n \u00c1reas de atua\u00e7\u00e3o e especialidades<\/strong><\/p>\n Empresas privadas:\u00a0<\/strong>Pode trabalhar em empresas privadas de qualquer tipo, com as fun\u00e7\u00f5es comuns de um telefonista, trabalhando na \u00e1rea privada, podendo inclusive, adquirir fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em cada empresa.\u00a0Exemplos de principais empregadores<\/b>: hot\u00e9is, hospitais, cl\u00ednicas, com\u00e9rcio, empresas, escrit\u00f3rios, etc.<\/p>\n Empresas p\u00fablicas:\u00a0<\/strong>Pode trabalhar no setor p\u00fablico com as fun\u00e7\u00f5es comuns de um telefonista, e dependendo da \u00e1rea pode adquirir fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas<\/p>\n Empresas de telefonia:\u00a0<\/strong>Pode trabalhar em empresa de telefonia, onde al\u00e9m de todas as fun\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias do telefonista, este controla o funcionamento de todo o sistema telef\u00f4nico<\/p>\n Empresas de telemarketing ou call centers:\u00a0<\/strong>Trabalha com atendimento ao publico, que pode ser ativo ou receptivo. Atendimento ativo \u00e9 quando o profissional faz contato com os clientes para oferecer produtos e servi\u00e7os, j\u00e1 o atendimento receptivo \u00e9 o sistema de atendimento onde o cliente liga para pedir informa\u00e7\u00f5es, fazer perguntas e reclama\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n Mercado de trabalho<\/strong><\/p>\n O mercado de trabalho para os telefonistas \u00e9 amplo e est\u00e1 em constante crescimento, principalmente na \u00e1rea de telemarketing e callcenters. Pelo crescimento cont\u00ednuo do setor de servi\u00e7os, as empresas t\u00eam que investir cada vez mais em atendimento personalizado ao p\u00fablico, a fim de se destacar no mercado competitivo. As grandes empresas e corpora\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m investem bastante, al\u00e9m de valorizarem e atualizarem constantemente os funcion\u00e1rios de atendimento, por meio de cursos e treinamentos espec\u00edficos.<\/p>\n Nessa \u00e1rea, a sensibilidade \u00e9 muito importante, para se destacar no mercado de trabalho, \u00e9 necess\u00e1rio se empenhar para atender os clientes da melhor forma poss\u00edvel, com, simpatia e delicadeza. A fus\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es de telefonista e de recepcionista \u00e9 um aspecto positivo para o profissional, que pode mostrar mais o seu trabalho, exercendo fun\u00e7\u00f5es administrativas e mais complexas, como as de uma secret\u00e1ria e com isso, buscar uma promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Curiosidades<\/strong><\/p>\n Inventado por Graham Bell, o telefone passou por in\u00fameras evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas at\u00e9 chegar a forma que conhecemos hoje, com diversos tipos e servi\u00e7os diferenciados que atendem \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n Alan Brown Strowger era um empres\u00e1rio do setor funer\u00e1rio, que tinha um forte concorrente cuja mulher era telefonista e \u201cpor acaso\u201d nunca conseguia realizar transfer\u00eancias para a funer\u00e1ria de Alan. Para acabar com as falhas t\u00e9cnicas que lhes tirava in\u00fameros clientes, Alan criou, em 1892 a primeira central telef\u00f4nica autom\u00e1tica, que era composta por 56 telefones.<\/p>\n Essa tecnologia chegou ao Brasil em 1922 e a primeira central telef\u00f4nica autom\u00e1tica foi instalada em Porto Alegre, que, inclusive foi a terceira do mundo, s\u00f3 perdendo para Chicago e Nova York.<\/p>\n Fonte:<\/strong>\u00a0Col\u00e9gio S\u00e3o Francisco\/www.brasilprofissoes.com.br\/Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 29 de Junho O\u00a0Dia da Telefonista\u00a0\u00e9 comemorado anualmente em\u00a029 de junho no Brasil. A data homenageia as profissionais respons\u00e1veis por conectar liga\u00e7\u00f5es e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o, uma profiss\u00e3o essencial desde o surgimento do telefone, celebrando sua dedica\u00e7\u00e3o, cordialidade e import\u00e2ncia hist\u00f3rica nas telecomunica\u00e7\u00f5es. 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\nFlu\u00eancia oral
\nCapacidade de concentra\u00e7\u00e3o
\nBoa mem\u00f3ria
\nLeitura fluente
\nHabilidade para lidar com as pessoas
\nFacilidade de expor id\u00e9ias
\nResponsabilidade
\nAgilidade
\nFlexibilidade
\nRacioc\u00ednio r\u00e1pido
\nCapacidade de organiza\u00e7\u00e3o
\nDisciplina<\/p>\n
\nTransferir liga\u00e7\u00f5es
\nAnotar e transmitir recados
\nAtender ao p\u00fablico
\nTirar d\u00favidas, responder perguntas, ou transferir as perguntas aos funcion\u00e1rios respons\u00e1veis
\nEfetuar telefonemas nacionais e internacionais
\nUsar correio de voz
\nControlar o funcionamento do PABX
\nReportar problemas no sistema telef\u00f4nico
\nAgendar e realizar conference calls (reuni\u00f5es via telefone)
\nConhecer o funcionamento dos servi\u00e7os telef\u00f4nicos
\nControlar as linhas de fax<\/p>\n