{"id":128950,"date":"2017-11-28T14:39:28","date_gmt":"2017-11-28T16:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/lab.fabricadelandings.com.br\/portalsaofrancisconovo\/?p=128950"},"modified":"2017-11-28T14:39:28","modified_gmt":"2017-11-28T16:39:28","slug":"call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lab.fabricadelandings.com.br\/portalsaofrancisconovo\/sociedade-e-cultura\/curiosidades\/call-center","title":{"rendered":"Call Center"},"content":{"rendered":"

Defini\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o telef\u00f4nico configurada para lidar com um grande n\u00famero de chamadas (geralmente) tanto de entrada como de sa\u00edda. Algumas empresas, no entanto, se especializam apenas em chamadas que s\u00e3o de entrada (para assist\u00eancia, ajuda ou pedido) ou de sa\u00edda (para promo\u00e7\u00e3o de vendas ou outras mensagens). A maioria das ordens telef\u00f4nicas s\u00e3o atendidas por call centers e n\u00e3o pelos fabricantes ou fornecedores de bens ou servi\u00e7os.<\/p>\n

\"Call<\/p>\n

O que \u00e9 um Call Center?<\/strong><\/p>\n

Um\u00a0call center<\/strong>\u00a0\u00e9 um escrit\u00f3rio onde as chamadas de entrada de uma empresa s\u00e3o recebidas ou as chamadas de sa\u00edda s\u00e3o feitas. Os centros de chamadas s\u00e3o cada vez mais populares na sociedade moderna, em que muitas empresas t\u00eam fun\u00e7\u00f5es centralizadas de atendimento ao cliente e suporte.<\/p>\n

Os\u00a0call centers\u00a0<\/strong>(Central de atendimento) empregam muitos funcion\u00e1rios em atendimento ao cliente, vendas e fun\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n

Os centros de chamadas s\u00e3o muitas vezes grandes escrit\u00f3rios com funcion\u00e1rios que fazem ou recebem chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n

Dependendo do tamanho do\u00a0call center<\/strong>, um \u00fanico escrit\u00f3rio poderia ter menos de uma d\u00fazia de representantes mais de 100 funcion\u00e1rios. Alguns centros de chamadas se concentram em atender chamadas de entrada, como um call center para um banco que fornece um n\u00famero gratuito para clientes que precisam de assist\u00eancia. Neste exemplo, os representantes podem prestar servi\u00e7os, como dar saldos de contas, responder perguntas sobre transa\u00e7\u00f5es ou levar aplicativos de empr\u00e9stimo por telefone.<\/p>\n

Outros centros de atendimento concentram-se em chamadas de sa\u00edda, como as de empresas de pesquisa cujos representantes fazem chamadas para fazer perguntas \u00e0s pessoas.<\/p>\n

Vantagens<\/strong><\/p>\n

Os centros de chamadas podem oferecer v\u00e1rias vantagens \u00e0s empresas. Ao centralizar o servi\u00e7o e suporte por telefone em um local, as empresas podem facilmente ajustar seus recursos para combinar o volume de chamadas.<\/p>\n

Os centros de chamadas podem ser localizados em quase qualquer lugar, permitindo que as empresas aproveitem fuso hor\u00e1rios e taxas de m\u00e3o-de-obra mais baratas em diferentes regi\u00f5es e pa\u00edses. Eles tamb\u00e9m centralizam as necessidades tecnol\u00f3gicas das empresas, permitindo que grandes configura\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es sejam instaladas em um n\u00famero limitado de call centers em vez de em muitos escrit\u00f3rios menores. Isso facilita a manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es e treinamento.<\/p>\n

Tecnologia<\/strong><\/p>\n

Muitos\u00a0call centers<\/strong>\u00a0usam v\u00e1rias tecnologias para ajudar a melhorar o desempenho e a experi\u00eancia do cliente. Os centros de chamadas de entrada usam frequentemente a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas, em que as chamadas recebidas s\u00e3o atribu\u00eddas aos representantes na ordem em que s\u00e3o recebidas.<\/p>\n

Outros centros de chamadas utilizam o monitoramento de chamadas, em que as chamadas dos clientes s\u00e3o monitoradas aleatoriamente por membros da equipe de garantia de qualidade para garantir que os representantes do telefone atinjam as necessidades dos clientes. A tecnologia do Call Center evolui constantemente, ajudando os membros da equipe do call center a atender os clientes de forma mais eficiente e efetiva.<\/p>\n

Terceiriza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Os centros de atendimento se tornaram cada vez mais populares \u00e0 medida que a terceiriza\u00e7\u00e3o aumentou. Na terceiriza\u00e7\u00e3o, uma empresa contrata alguns empregos a serem tratados por outras empresas. Manter o equipamento do call center e a equipe pode ser caro, ent\u00e3o algumas empresas optam por terceirizar suas fun\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para um call center externo. Nesse caso, funcion\u00e1rios externos do centro de atendimento podem ser treinados para atender chamadas telef\u00f4nicas em nome de v\u00e1rias empresas.<\/p>\n

Tipos de call centers<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de entrar, sair e combinar, existem outras classifica\u00e7\u00f5es de call centers:<\/strong><\/p>\n

Centro de atendimento interno:<\/b>\u00a0a empresa possui e administra seu pr\u00f3prio call center e contrata seus pr\u00f3prios agentes.<\/p>\n

Centro de atendimento terceirizado:<\/b>\u00a0a empresa contrata um terceiro para lidar com chamadas em seu nome, geralmente para reduzir os custos operacionais, eliminando o \u00f4nus da contrata\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o de agentes do call center e investimento e atualiza\u00e7\u00e3o da tecnologia do call center.<\/p>\n

Centro de chamadas offshore:<\/b>\u00a0uma empresa terceirizou suas opera\u00e7\u00f5es de call center para uma organiza\u00e7\u00e3o em outro pa\u00eds, muitas vezes para economizar sal\u00e1rios e prestar servi\u00e7os 24 horas por dia. As desvantagens para um centro de atendimento offshore podem incluir uma menor satisfa\u00e7\u00e3o do cliente devido a problemas de linguagem e falta de conhecimento sobre a empresa, produto ou servi\u00e7o devido \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n

Centro virtual de chamadas: os<\/b>\u00a0agentes est\u00e3o dispersos geograficamente e atendem a chamadas utilizando a tecnologia Nuvem de Central de Atendimento. Os agentes do centro de chamadas podem ser localizados em grupos menores em diferentes escrit\u00f3rios ou em suas pr\u00f3prias casas.<\/p><\/blockquote>\n

Fonte:<\/strong>\u00a0www.wisegeek.org\/www.businessdictionary.com\/searchcrm.techtarget.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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